11月的郑州,汇聚了全球最顶尖的办公品牌,在这场行业盛筵当中,佳能总是受到关注最多的公司。为什么呢?

一是本土化做得牢靠而扎实。脱去黑色西装外套,以一身经典的“佳能红”色衬衫出场的佳能(中国)副总裁奥山隆,用中文完成了全场的演讲,这是佳能一直以来对待中国市场的态度,乐于融入中国的文化。

二是B2B战略的目标远见。佳能在2017年初宣布:佳能(中国)B2B业务将占到全公司营业额的半壁江山,而办公产品阵营也将成为其中的中坚力量。我们知道,围绕企业数字化转型的浪潮正在席卷而来,而佳能的B2B战略正符合了企业级的市场演进。

佳能B2B战略提速:重塑格局,预见未来-徽乐汇

所以,作为今天办公行业的主角,这对佳能来说还不够。最近有个词非常流行,叫:预见未来。那么佳能将要如何去预见自己的未来?

办公市场战火重燃,佳能的三大优势

一向是波澜不惊的办公行业,存在很强的滞后性。对很多市场的变化反应较为缓慢,通常来讲,互联网行业的反应速度最快,之后传递到科技行业,再之后才会传导到办公行业。

其实随着互联网打破了各行各业的竞争边界,并创造了体验为上的时代之后,围绕着科技和互联网的整合和并购就开始不断的发生。这也间接影响到了办公行业的发展,比如惠普以10.5亿美元收购了三星办公,艾派克也成功收购了利盟。
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这些市场的变化对于佳能这样的成功品牌来说意味着什么呢?奥山隆认为,“打印机、复印机所在的行业是一个非常成熟的行业,所以市场的成长也一直是平缓的状态。所以,OA的圈子缺少一些活力。正因为惠普收购了三星,带来了广泛的关注,可以讲是给行业带来了新风”

事实上,在此背后是多元化竞争格局的开启。互联网和新技术,不仅仅是改变了销售的通路,也改变了用户的需求,用户的属性可以被多元化定义,那么品牌就需要从更多的维度去撬开用户的心门。

另一方面,并购和整合也体现了企业战略的导向。比如佳能在安防领域收购了安讯士和麦视通,在医疗领域还收购了东芝医疗,这些动作本身都是围绕B2B转型的延伸,可以说战略思维都非常清晰。
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那么,针对办公市场的战火重燃,奥山隆表示,佳能有自己独特的竞争优势。第一点,佳能拥有非常丰富的产品线,包括打印机、复印机、扫描仪、网络监控系统、投影仪、医疗器械等等。今后佳能会以整体解决方案的方式提供给用户,这是佳能B2B战略之后的一个必然。

第二,佳能产品具有好口碑的高质量和优质的品牌,为什么会有这么高的质量?就是因为佳能的生产标准非常高,并且有强大的研发体系进行支撑,而好口碑造就了佳能的好品牌。

第三,与其它公司相比,佳能还有强有力的经销商网络,佳能的经销商网络有一大特征,就是他们的服务能力极强。未来佳能还会推进合作伙伴共同走向一个B2B的时代。

凭借这三大优势的延续,加上佳能长期的B2B战略,让佳能有机会在办公行业未来的争夺中,提前占据有利的位置,重塑新格局。

预见未来,不断提高附加价值

对于有着33年办公行业从业经验的奥山隆来说,他早就见证了整个行业的沉浮和起落。“对于我来说见到过最为恐怖,就是曾经发生在日本的价格瓦解。当时,在日本有很多实力非常强的厂商,首先发动了价格战,而且没有最低、只有更低。最终导致利润越来越低,给所有厂商带来了巨大的困难。致使,很多优秀的经销商和从业人员不得不离开这个行业,也让这个行业变得死气沉沉。”

所以,奥山隆认为,要避免这样的困境重现,最大的关键就是提高附加价值,要不断的推出高附件价值的产品,才能够赢得客户,并带动行业整体的发展。

事实上,这不仅是办公行业遭遇的难题,更是大多数以硬件为主体提供服务的行业,所遭遇的共同的难题。我们发现,在每一次的行业变局和洗牌之后,能够生存下来并发展得更好的企业往往都是能够提供更多附加价值的企业。

那么,对佳能而言,将从哪些方面去提高附加值,并不断提升在用户心中的重量的呢?

首先,是持续提供优质的产品。产品的品质是每个品牌的立身之本,产品的质量不够好,价格就一定坚持不住。同时对于用户来说,拿到了最好的产品,也最容易创造客户满意度,也就可以形成口碑相传,这是佳能坚守的第一个原则。

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其次,是顺应时代的潮流,不断推陈出新,拿出最好的产品。比如,佳能在产品设计、生产、销售、回收再利用以及企业运营的各个环节融入绿色节能环保理念,对环保绿色产品的研发和投入,也受到中国用户的欢迎。而在智能化产品方面,这次展出的MARV“魅立方”3D打印机,就是符合时代特征的新产品,受到的关注也比较多。

第三,为客户提供长期无忧的服务。奥山隆说,“作为佳能来说,一定要考虑产品出售五年后、十年后,我们是否能提供足够的服务,让还在用我们产品的客户他能够在从开始到结束的产品生命周期内,他都能十分满意地使用佳能公司的产品。其实,这个事情在我们的产品设计阶段从一开始从入手的时候就已经考虑了,因为佳能一贯的产品生产的姿态就是产品和售后的一体化。所以,只要是佳能推出的产品,用户就不用担心它的售后会有问题。”

这就是佳能所要打造的,产品、品质加服务的,“三位一体”高附加值体系,这也是佳能对中国用户的未来的一个长期承诺。

聚焦行业场景,主推解决方案

其实,办公行业的服务化升级,和解决方案的路线已经谈了好多年了,但大部分的办公品牌本质上还停留在销售产品的阶段,在行业需求的挖掘和进步成效缓慢。

而佳能无疑是深入行业需求的佼佼者。比如,在本次办公行业年会上,佳能(中国)希望通过展示的产品,帮助用户更好的了解佳能丰富的解决方案、有力的售后服务体系及在绿色环保方面等优势,从而进一步满足办公行业用户的高度定制化需求,给用户带来更多便利,提升办公行业效率。佳能也围绕教育、金融、医疗、政府、图文制作5大业务为场景化应用,打造了轻松、高率的办公体验环境。

这些看似简单的解决方案,实则蕴含了佳能对每个行业在办公当中的需求痛点的研究。
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首先在金融行业,提高用户体验、加快办公效率、保证用户信息安全一直是金融行业的重要课题。佳能彩色数码复合机系列产品特殊的人脸登陆功能及保密打印功能进一步保障信息安全;智能扫描功能不仅支持对薄纸、发票等文件进行扫描,还能自动筛除空白页,在便捷的工作流程中提高办公效率。除数码复合机外,佳能(中国)还可将作为输出设备的激光打印机嵌入ATM机柜,为用户量身定制打印应用软件,实现ATM机更高效便捷的操作流程。
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其次在医疗行业,如何帮助医院提高医疗效率,减少看病时间是佳能主要研究的方向。佳能通过高速文件扫描仪可以扫描医院的病历卡,医保卡,化验单等各种相关单据,并利用软件获取关键数据,进行分析和留档,省去了医院和个人双向同时保存大量医疗单据的麻烦。再有,以护士站打印解决方案、病历自助打印解决方案、自助报告机嵌入式输出解决方案为主的打印输出产品也为医院带来更高效的办公效率。
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其三,在政府行业,打印机能否打印出的符合标准的“红头专色”成为了用户关注的重点。佳能则在利用部分彩色数码复合机、彩色激光打印机进行输出时,可在打印质量中选择“红头专色”设置,便可轻松获得符合标准的“红头专色”。

不难发现,办公看似简单,但围绕不同的行业属性,还是有很多个性化的需求。佳能做到了深入行业,摸清具体的应用场景,实现了具体行业提供具体解决方案。正如奥山隆所说,佳能B2B业务的成长是有目共睹的,他唯一的担心,就是要跑赢同样发展迅速的佳能B2C业务,所以必须要“跑步前进”了。